Pasukan jualan tidak kehilangan urus niaga hanya disebabkan harga, kesesuaian produk atau persaingan. Dalam banyak keadaan, urus niaga dimenangi atau kalah berdasarkan kualiti perbualan.
- Adakah wakil jualan mengemukakan soalan penerokaan keperluan pelanggan yang tepat?
- Adakah mereka memahami masalah perniagaan pelanggan?
- Adakah mereka menangani bantahan dengan yakin?
- Adakah mereka mewujudkan langkah seterusnya yang jelas?
Situasi seperti ini sukar dilatih hanya dengan slaid pembentangan. Oleh sebab itu, AccessOrange bekerjasama dengan ConvinceIQ, sebuah platform simulasi panggilan pelanggan dan bimbingan jualan berasaskan AI yang direka untuk membantu pasukan jualan berlatih perbualan sebenar dengan pelanggan sebelum ia berlaku di lapangan.
Apakah itu ConvinceIQ?
ConvinceIQ ialah platform latihan dan bimbingan jualan berasaskan AI untuk pasukan jualan, pengurus akaun, pasukan pembangunan perniagaan dan pemimpin jualan.
Platform ini membolehkan wakil jualan melatih perbualan pelanggan yang realistik menggunakan simulasi panggilan pelanggan AI. Daripada hanya membaca skrip perbualan jualan atau menghadiri latihan gaya bilik darjah, wakil jualan boleh berlatih perbualan dengan pelanggan AI yang bertindak seperti prospek sebenar.
Mereka boleh melatih penerokaan keperluan pelanggan, pengendalian bantahan, penyampaian pembentangan jualan, penutupan langkah seterusnya dan perbualan jualan berbilang bahasa. Selepas setiap sesi, pengurus boleh menyemak transkrip, skor dan nota bimbingan untuk membantu pasukan menambah baik prestasi secara lebih tersusun dan konsisten.
Secara ringkas, ConvinceIQ membantu pasukan jualan beralih daripada latihan sekali-sekala kepada latihan panggilan pelanggan yang berterusan.
Mengapa pasukan jualan memerlukan cara latihan yang lebih baik
Latihan jualan tradisional selalunya mempunyai beberapa kekangan.
Simulasi panggilan pelanggan antara rakan sekerja boleh terasa janggal atau tidak realistik. Bimbingan daripada pengurus memang bernilai, tetapi pengurus tidak semestinya mempunyai masa yang mencukupi untuk menghadiri setiap sesi latihan. Wakil jualan baharu selalunya memerlukan banyak pengulangan sebelum mereka yakin, tetapi panggilan pelanggan sebenar bukan tempat terbaik untuk melakukan kesilapan yang boleh dielakkan.
Ini amat penting bagi pasukan yang menjual penyelesaian kompleks, apabila perbualan yang baik bukan sekadar menghafal skrip. Wakil jualan perlu memahami pelanggan, mengemukakan soalan yang baik, menerangkan nilai dengan jelas, menangani bantahan dan membimbing perbualan ke arah langkah seterusnya yang bermakna.
ConvinceIQ menyediakan persekitaran yang selamat dan boleh diulang untuk membantu pasukan membina kemahiran tersebut.
Cara ConvinceIQ berfungsi
ConvinceIQ dibina berasaskan kitaran penambahbaikan jualan yang mudah.
- Pertama, pasukan menyediakan konteks jualan yang boleh digunakan semula, seperti profil produk, profil syarikat dan persona pelanggan. Ini membantu AI memahami perkara yang dijual oleh wakil jualan, kepada siapa mereka menjual dan jenis perbualan pelanggan yang perlu disimulasikan.
- Seterusnya, wakil jualan memulakan perbualan realistik dengan pelanggan AI berdasarkan senario yang dipilih. Semasa sesi latihan, pelanggan AI boleh mencabar wakil jualan dengan soalan, bantahan, kebimbangan dan isyarat pembelian yang realistik. Perbualan boleh disesuaikan mengikut peranan, emosi, pasaran, bahasa dan senario jualan yang berbeza.
- Selepas sesi tersebut, ConvinceIQ menyediakan transkrip, kad penilaian dan isyarat bimbingan. Ini memberikan bahan yang jelas untuk disemak oleh wakil jualan dan pengurus. Daripada bergantung pada ingatan atau maklum balas umum, perbincangan bimbingan dibuat berdasarkan perkara yang benar-benar diperkatakan semasa perbualan latihan.
Akhir sekali, wakil jualan menggunakan maklum balas pengurus untuk menambah baik prestasi dan mengulangi latihan.
Tangkapan skrin maklum balas kepada wakil jualan selepas panggilan.
Apakah kemahiran jualan yang boleh dibantu oleh ConvinceIQ untuk ditambah baik?
ConvinceIQ boleh menyokong beberapa keperluan latihan jualan yang biasa, termasuk:
- Penerokaan keperluan pelanggan
- Pemahaman yang lebih baik terhadap keperluan pelanggan
- Pengendalian bantahan
- Latihan pembentangan jualan
- Program suai kenal wakil jualan baharu
- Jualan secara konsultatif
- Bimbingan yang dipimpin oleh pengurus
- Kesediaan jualan berbilang bahasa
- Disiplin susulan dan langkah seterusnya
- Jualan penyelesaian kompleks
Sebagai contoh, wakil jualan boleh berlatih cara untuk memberikan respons apabila pelanggan mengatakan harga terlalu tinggi, apabila pelanggan tidak yakin dengan nilai yang ditawarkan, atau apabila pelbagai pihak berkepentingan perlu diselaraskan sebelum keputusan boleh dibuat.
Matlamatnya bukan untuk menggantikan pengurus jualan. Matlamatnya adalah untuk memberi pengurus bukti yang lebih baik bagi tujuan bimbingan serta memberi wakil jualan lebih banyak peluang untuk berlatih.
Bagaimana AccessOrange menggunakan ConvinceIQ
Di AccessOrange, kami bekerjasama dengan pelanggan dalam Microsoft 365, Azure, keselamatan siber, aplikasi perniagaan, automasi dan penggunaan AI.
Perbualan jualan ini tidak semestinya berbentuk transaksi yang mudah. Ia sering memerlukan penerokaan keperluan pelanggan yang betul, pemahaman perniagaan, kredibiliti teknikal dan keupayaan untuk menerangkan nilai dengan jelas.
Itulah sebabnya ConvinceIQ berguna untuk pasukan jualan kami sendiri.
Bagi pasukan jualan seperti kami, manfaatnya bukan sekadar wakil jualan boleh berlatih dengan lebih kerap. Nilai sebenar ialah latihan menjadi boleh diukur, boleh disemak dan boleh dibimbing.
Daripada latihan jualan kepada kesiapsiagaan jualan
Banyak syarikat sudah melabur dalam latihan jualan. Cabarannya ialah latihan itu sering pudar selepas bengkel tamat.
ConvinceIQ direka untuk membantu merapatkan jurang antara latihan dan pelaksanaan pelanggan sebenar. Pemimpin jualan boleh mentakrifkan senario yang paling penting, pengurus boleh menyemak sesi yang telah diselesaikan, dan wakil jualan boleh terus berlatih sehingga tingkah laku yang betul menjadi lebih semula jadi.
Ini amat berguna apabila pasukan perlu meningkatkan konsistensi merentas ramai wakil jualan, negara, produk atau segmen pelanggan.
Sebagai contoh, jika sesebuah syarikat mahu setiap wakil jualan meningkatkan kualiti penerokaan keperluan pelanggan, pengurus boleh mencipta senario latihan berkaitan penerokaan. Jika bantahan harga merupakan masalah biasa, pasukan boleh berlatih mengendalikan bantahan tersebut berulang kali. Jika wakil jualan baharu perlu mencapai peningkatan prestasi dengan lebih cepat, mereka boleh berlatih perbualan pelanggan yang biasa berlaku sebelum mengendalikan lebih banyak peluang langsung.
Gambaran keseluruhan pelbagai persona pelanggan yang boleh disesuaikan sepenuhnya
Mengapa simulasi panggilan pelanggan berasaskan AI berbeza daripada simulasi tradisional
Simulasi panggilan pelanggan berasaskan AI memberikan tiga kelebihan kepada pasukan jualan.
- Pertama, ia tersedia mengikut permintaan. Wakil jualan tidak perlu menunggu pengurus atau rakan sekerja mempunyai masa lapang.
- Kedua, ia boleh diulang. Wakil jualan boleh berlatih jenis senario yang sama berkali-kali sehingga mereka bertambah baik.
- Ketiga, ia mewujudkan rekod. Dengan transkrip, skor dan sejarah sesi, pengurus boleh membimbing berdasarkan bukti dan bukannya tanggapan umum.
Ini menjadikan bimbingan jualan lebih mudah diskalakan tanpa menyingkirkan peranan pengurus manusia daripada proses tersebut.
Papan pemuka pengurus yang menunjukkan kemajuan dan peningkatan pasukan.
Siapakah yang patut mempertimbangkan ConvinceIQ?
ConvinceIQ amat relevan untuk pemimpin jualan yang mahukan pelaksanaan yang lebih konsisten dalam pasukan, pengurus jualan yang mahukan keterlihatan bimbingan yang lebih baik, pasukan pemerkasaan jualan yang memerlukan senario latihan yang boleh diulang, syarikat yang menjalankan program suai kenal untuk wakil jualan baharu, serta pasukan yang menjual produk atau perkhidmatan yang kompleks.
Ia juga berguna untuk organisasi yang beroperasi merentas pelbagai bahasa atau wilayah, serta pasukan jualan yang mahu meningkatkan penerokaan keperluan pelanggan, pengendalian bantahan, kelayakan pelanggan dan disiplin langkah seterusnya.
ConvinceIQ bukan pengganti CRM dan bukan sekadar chatbot generik. ConvinceIQ berada dalam aliran kerja pemerkasaan jualan dan bimbingan, membantu pasukan berlatih perbualan yang mempengaruhi saluran jualan dan hasil jualan.
Kesimpulan
Kecemerlangan jualan dibina melalui pengulangan, maklum balas dan bimbingan. Wakil jualan terbaik tidak menjadi komunikator yang hebat secara kebetulan. Mereka berlatih, menyemak, menyesuaikan diri dan berlatih semula.
ConvinceIQ memberi pasukan jualan cara yang praktikal untuk menjadikan proses tersebut lebih tersusun dan mudah diskalakan.
Bagi AccessOrange, ia telah membantu mewujudkan pendekatan yang lebih konsisten terhadap bimbingan jualan dan memberikan pasukan kami cara yang lebih baik untuk membuat persediaan bagi perbualan penting dengan pelanggan.
Untuk mengetahui lebih lanjut, lawati ConvinceIQ.com atau hubungi pasukan kami di AccessOrange.